CASO:
De la Improvisación a la Eficiencia: Cómo una Empresa Técnica Profesionalizó su Operación en Canarias
Cliente:
Empresa local de servicios técnicos en climatización y refrigeración
Servicios Técnicos y Mantenimiento
Resultados Clave:
Formalización de procesos internos, reducción de tiempos logísticos, trazabilidad de operaciones y fortalecimiento de relaciones con proveedores.
El Reto:
La empresa experimentó un crecimiento orgánico sin una estructura definida, lo que provocó ineficiencias en la logística, falta de control de inventario y ausencia de trazabilidad en las operaciones técnicas. Esta falta de profesionalización estaba afectando la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.
Nuestra Estrategia:
Se diseñó una estrategia integral basada en tres ejes fundamentales:
- Reestructuración Organizacional: Diseño de un Manual de Organización y Funciones para clarificar roles y responsabilidades.
- Optimización de Logística y Proveedores: Implementación de un sistema de pedidos centralizado y renegociación con proveedores clave.
- Digitalización de Procesos Técnicos: Mejora del ERP para incluir módulos de almacén, reportes técnicos y comunicación interna.
El Viaje Hacia la Solución:
El proceso inició con un diagnóstico profundo de las áreas críticas del negocio. A partir de ahí, se rediseñó la estructura organizacional, estableciendo funciones claras y flujos de trabajo definidos.
Se desarrolló un nuevo sistema de pedidos centralizados con días fijos, lo que permitió reducir tiempos muertos y mejorar la planificación operativa. Paralelamente, se renegociaron condiciones con los proveedores más relevantes para asegurar precios preferentes y mayor confiabilidad.
En el plano digital, se optimizó el uso del ERP, integrando módulos de gestión de almacén, reportes técnicos y trazabilidad. Todo el equipo fue capacitado para adoptar las nuevas herramientas y metodologías de trabajo.
Impacto y Transformación:
- Profesionalización de la estructura organizativa con mayor claridad de funciones.
- Control efectivo del inventario y consumo de materiales.
- Disminución del tiempo improductivo en logística operativa.
- Trazabilidad completa de los servicios prestados y mejora en la calidad del servicio.
- Relaciones comerciales más sólidas y estratégicas con proveedores clave.
El Futuro del Cliente:
La empresa cuenta hoy con una base organizacional sólida y procesos estandarizados que le permiten operar con mayor eficiencia y planificar un crecimiento escalable. La digitalización implementada proporciona información en tiempo real para la toma de decisiones estratégicas.
Reflexiones del Cliente:
«Este proceso de cambio nos permitió pasar de la improvisación a una operación profesionalizada. Hoy entendemos mejor nuestro negocio y podemos crecer con bases sólidas.»
Lo que Aprendimos:
La profesionalización en empresas familiares o de crecimiento orgánico requiere un liderazgo comprometido con el cambio. La tecnología por sí sola no transforma; el acompañamiento al equipo es clave. Estandarizar la logística y centralizar procesos operativos genera resultados rápidos cuando se apoya en una estructura funcional clara.
Juan Manuel Lucena Mayorga
